Платформа даёт 20+ форматов вопросов. Выбор правильного — половина успеха опроса. Ниже — карта: под какую задачу какой формат.
Задача → формат
«Насколько...» (оценить интенсивность, качество)
- Шкала 1–5 — базовый вариант. Быстро, понятно, хватает для большинства маркетинговых задач.
- Шкала 1–7 — если нужна тонкая дифференциация, особенно когда сравниваете близкие сущности.
- Рейтинг звёздами — когда аудитория знакома с форматом (как в отзывах). Эмоционально более комфортно.
- NPS (0–10) — только для одной задачи: измерение готовности рекомендовать. Не используйте NPS для всего подряд.
«Согласны ли вы...» (измерить уровень согласия с утверждением)
- Шкала согласия (Лайкерт) — ровно для этой задачи. «Совсем не согласен / Скорее не согласен / Нейтрально / Скорее согласен / Полностью согласен».
- Не используйте шкалу 1–5 для согласия — числа без подписей менее интуитивны.
«Какое из...» (выбор одного варианта)
- Выбор из 2 вариантов — для бинарных вопросов (да/нет, препарат A или B).
- Выбор из 5 вариантов — если вариантов ровно 2–5, сетка выглядит аккуратно.
- Выбор из списка — если вариантов 6+.
- Включите «Другое» с полем ввода — если не уверены, что список исчерпывающий.
- Включите «Затрудняюсь ответить» — если возможно, что у респондента нет чёткого ответа.
«Какие из...» (несколько вариантов одновременно)
- Несколько вариантов (checkboxes) — до 6 пунктов. «Отметьте всё подходящее».
- Если вариантов больше 6 — сгруппируйте их в несколько последовательных вопросов по темам. Иначе респондент отметит первые 2–3 и пропустит остальные.
«Сравните...» (два варианта рядом)
- Сравнение тезисов (A/B текст) — два слогана, утверждения, формулировки.
- Сравнение изображений (A/B картинки) — два макета, упаковки, визуала.
- Если вариантов 3+ — делайте серию парных сравнений или отдельные оценки каждого варианта.
«Оцените каждое из...» (несколько объектов по нескольким критериям)
- Матричный вопрос — когда нужно оценить 3–5 препаратов / концепций / характеристик по одинаковой шкале. Экономит место.
- Ограничение: на телефоне матрица с 7+ строк и 5+ колонок плохо читается. Либо сократите, либо используйте индивидуальные оценки.
«Распределите 100% между...» (доли одного целого)
Формат: «Распределение 100%».
Берите, когда ответы — части одного целого: доли пациентов, доли назначений, доли рабочего времени. Анкета сама следит, чтобы сумма сошлась, и вам не придётся вычищать анкеты с суммой 80% или 130% на этапе анализа.
«Расставьте по важности...»
- Справочник в режиме ранжирования — если варианты берутся из справочника (препараты, каналы связи).
- Если варианты кастомные — используйте несколько последовательных вопросов «какой важнее всего? → второй по важности?» или просите отметить три самых важных (мультивыбор с ограничением).
«Свободный ответ»
- Открытый вопрос — основной формат. Задайте минимальную длину (15–50 символов), если ждёте развёрнутого ответа. Без минимума часть напишет «ок».
- Число — если ждёте числовой ответ (возраст, количество, доля). Ограничьте диапазон — защитит от опечаток.
- Финальный комментарий — отдельный формат для конца опроса.
«Введите контакты»
- Email — с валидацией формата.
- Телефон — с маской +7 (_) _--.
- Имя, email, телефон (контакты одним блоком) — когда собираете лид-форму, не делите на 3 шага.
- Обязательно добавьте согласие на обработку персональных данных рядом.
«Выберите дату / время»
- Выбор даты или времени — для записей на визит, дат событий, планируемых приёмов.
«Прикрепите файл»
- Загрузка файла — для фото рецепта, скана документа, изображения. Укажите разрешённые форматы и лимит размера.
«Вопрос про препарат / диагноз / бренд»
- Справочники — вместо свободного текста. Препараты, бренды, МНН, диагнозы МКБ-10 и другие нормализованные базы.
- Почему важно: ответы становятся сравнимыми, их можно агрегировать по производителям, МНН, классу АТХ.
«Информация без вопроса»
- Информационный экран — между разделами опроса, для инструкций, благодарностей, контекста.
- Используйте, чтобы разбить длинный опрос на логические блоки.
Анти-паттерны: когда НЕ нужен этот формат
Не используйте открытый вопрос там, где достаточно закрытого
Если заранее знаете 4 возможных ответа — делайте мультивыбор с этими 4 + «другое». Обработка свободного текста по 200 ответам отнимет день, а структурированных — 5 минут.
Не используйте шкалу там, где нужен выбор
«Оцените, как часто вы назначаете препарат — от 1 до 10» — странно. Лучше: «Выберите, как часто: никогда / единично / иногда / часто / регулярно».
Не используйте NPS где угодно
NPS — это «готовность порекомендовать коллеге». Для измерения удовлетворённости образовательным материалом, качества визита, полезности контента — берите обычную оценочную шкалу. NPS в этих местах работает хуже и даёт менее интерпретируемые цифры.
Не используйте матричный вопрос на мобильной аудитории
Если 70% респондентов отвечают с телефона (проверьте в аналитике по ссылкам) — матрица 5×5 будет неудобной. Разбейте на индивидуальные оценки.
Не используйте распределение там, где хватает одного выбора
Если вас интересует, какая ситуация встречается чаще всего, спросите об этом одиночным выбором. Распределение требует от врача арифметики: посчитать доли, свести их в 100 и при правке одной строки пересчитать остальные. Это дорогой для респондента формат — берите его, только когда важна именно структура долей.
Когда сомневаетесь — выбирайте проще
Между «шкалой 1–7» и «шкалой 1–5» — возьмите 1–5. Между открытым вопросом с 100 возможными ответами и мультивыбором с 10 вариантами + «другое» — возьмите мультивыбор. Проще формат = выше конверсия = больше данных.
Связанные материалы: Типы вопросов — полный справочник, Как формулировать вопросы — правила текста.