Частые вопросы

Респондент говорит «ссылка не работает» или «не могу ответить». Что делать?

Первое — проверьте статус опроса. Ответы принимаются только в статусе Активный. Если опрос в статусе Черновик или Завершён — респонденту покажется сообщение, что опрос недоступен.

Возможные причины, почему опрос закрылся:

• Достигнуто заданное количество ответов (опрос закрыл сам себя).
• Наступила указанная при запуске дата окончания.
• Опрос остановили вручную кнопкой Завершить.

Чтобы снова начать сбор — откройте опрос и нажмите Опубликовать ещё раз.

Второе — проверьте защиту от накрутки. Если респондент говорит, что не может ответить повторно — это нормальная работа защиты: один человек = один ответ. Если цель исследования позволяет повторные прохождения (например, анонимный пульс-опрос) — снимите ограничения в настройках.

Как показать в следующем вопросе только варианты, выбранные в предыдущем?

Включите у следующего вопроса настройку «Брать варианты из ответа другого блока» (раздел «Варианты» в редакторе) и выберите вопрос-источник. Респондент увидит только то, что сам отметил раньше; если он ничего не выбрал — вопрос автоматически пропустится. Подробно — Варианты из ответа на другой блок.

Если по каждому выбранному варианту нужно задать несколько уточняющих вопросов (карточка на вариант) — это блок «Уточнения по ответам».

Как сделать вопрос, чтобы сумма ответов была 100%?

Возьмите тип вопроса «Распределение 100%» (группа «Матричные» в палитре блоков). Вы задаёте строки — например, ситуации, в которых пациент приходит к врачу, — а респондент проставляет напротив каждой долю в процентах. Отмечать доли можно кружками с шагом 10% — так блок создаётся по умолчанию — или вписывать числами; переключатель «Способ ввода» в настройках блока. Под списком идёт счётчик: «Распределено 70% · осталось 30%». Пока сумма не сойдётся ровно в 100%, кнопка «Далее» не сработает, и то же правило проверяется на сервере — анкеты с суммой 87% в данные не попадут.

Не собирайте такой вопрос матричным блоком со шкалой, подписанной процентами: там сумма ничем не контролируется, шаг жёстко привязан к делениям шкалы, а в результатах вы увидите «среднюю оценку 3.4» вместо «в среднем 34% пациентов».

Подробнее — Типы вопросов.

Респонденты не рассматривают картинку и сразу жмут «Далее». Можно их притормозить?

Да — задайте вопросу минимальное время на экране. Откройте вопрос в редакторе, раздел «Поведение», поле «Минимальное время на экране, сек» — от 1 до 120 секунд. Пока время не вышло, кнопка перехода неактивна и показывает обратный отсчёт: «Следующий вопрос · 7». Отвечать можно сразу, ждать приходится только перехода дальше; кнопка «Назад» работает как обычно.

Как считается время:

• Отсчёт начинается, когда вопрос появился на экране, — стартовый экран и согласие на обработку данных в него не входят.
• Если респондент переключился на другую вкладку или заблокировал телефон, отсчёт останавливается и продолжается, когда он вернётся.
• Если респондент вернулся кнопкой «Назад» к вопросу, на котором уже выждал время, второй раз ждать не нужно. После перезагрузки страницы отсчёт начнётся заново.

Настройка есть у всех типов вопросов, кроме «Уточнений по ответам», и у информационного экрана — это самый частый случай: инструкция или макет, который нужно прочитать до ответов. В редакторе такой вопрос отмечен значком таймера, а в заголовке раздела «Поведение» видно «⏱ 10 с».

Не ставьте больше 10–15 секунд без причины: долгое ожидание раздражает, и люди бросают опрос. Проверьте, как это выглядит, в Предпросмотре — там таймер работает так же, как у респондентов.

Респондент не может разглядеть мелкий текст на картинке. Что делать?

Ничего настраивать не нужно: картинки, которые вы загрузили в опрос, респондент может открыть на весь экран.

• Картинка к вопросу (раздел «Медиа») и картинка на информационном экране открываются нажатием на саму картинку. В углу у них значок лупы — на телефоне он виден всегда, на компьютере появляется при наведении.
• В вопросе «Сравнение картинок» нажатие на карточку, как и раньше, выбирает вариант. Чтобы увеличить картинку, есть отдельная кнопка-лупа в углу каждой карточки — она вариант не выбирает.

На телефоне увеличенную картинку можно дополнительно приблизить двумя пальцами и сдвигать. Закрыть — крестиком, нажатием на тёмный фон вокруг картинки или клавишей Esc.

Картинки стартового и финального экранов не увеличиваются — там обычно логотип или оформление.

Если важно, чтобы картинку не пролистывали, добавьте к вопросу минимальное время на экране — см. вопрос выше.

Как загрузить презентацию PowerPoint?

Файлы .ppt/.pptx (и Keynote) блок «Презентация» напрямую не принимает — нужно сначала сохранить презентацию в PDF:

• PowerPoint / Keynote: «Файл → Сохранить как» (или «Экспорт») → выберите формат PDF.
• Google Slides: «Файл → Скачать → PDF-документ».

Получившийся PDF загрузите в блок «Презентация» (группа «Контент» в палитре блоков) — до 60 страниц, файл до 50 МБ. Каждая страница станет отдельным слайдом, респондент сможет листать их стрелками, свайпом или на весь экран.

Если нужно, чтобы респондент не мог пропустить материал, включите в настройках блока тумблер «Долистать до конца» (включён по умолчанию) — кнопка «Далее» станет активной, только когда показан последний слайд.

Учтите: сам блок ответа не собирает — какие слайды посмотрели и сколько времени на них провели, в результатах не отображается, только просмотр. Подробнее — Типы вопросов → Презентация.

Капча появляется слишком часто — это мешает респондентам

Капча показывается автоматически только при подозрении на автоматизированные запросы (боты, массовое заполнение). Живые респонденты либо не видят её вовсе, либо проходят за секунду (достаточно одного клика).

Если капча блокирует настоящих людей — убедитесь, что у них:

• Включён JavaScript в браузере.
• Нет блокировщиков сторонних скриптов (uBlock, Privacy Badger).
• Актуальная версия браузера.

Если проблема остаётся — попробуйте отправить ссылку через другой канал (например, email вместо мессенджера).

В результатах меньше ответов, чем ожидалось — куда делись люди?

Это нормально — полной конверсии (100%) почти не бывает. Обычное значение — 60–80%. Часть респондентов открывает опрос и закрывает на середине.

Если разрыв больше, чем ожидали — проверьте:

• Воронку прохождения на странице результатов — на каком конкретно вопросе теряется больше всего людей. Часто это один «тяжёлый» вопрос, который можно упростить.
• Подозрительные ответы — вкладка на странице результатов. Если там много записей, часть ответов отфильтрована защитой от накрутки.
• Как респонденты попадают на ссылку — если в рассылке был неверный адрес или опечатка, часть аудитории просто не дошла.

Можно ли редактировать уже запущенный опрос?

Да. Но платформа требует явного подтверждения — чтобы исключить случайную правку в «боевом» опросе.

Как включить редактирование: откройте опрос. Вместо редактора вы увидите предупреждение с кратким описанием рисков и кнопку «Я понимаю, редактировать всё равно». После нажатия редактор разблокируется.

Что можно делать без последствий для данных:

• Исправлять опечатки в формулировках и описаниях.
• Добавлять новые вопросы в любое место.
• Добавлять новые варианты ответов в существующие вопросы.
• Менять настройки опроса: аудитория, защита от накрутки, метки в ссылке.

Что происходит при удалении вопроса или варианта ответа:

Удалённые вопросы и варианты не стираются из базы — они архивируются. В экспорте и аналитике они отображаются с пометкой «Архивный блок:» или «Архивный вариант:», чтобы уже собранные ответы не потерялись.

Каждое изменение в запущенном опросе фиксируется в системе — с указанием что и когда было изменено; историю можно запросить в поддержке.

Когда лучше не редактировать, а создать новую волну:

• Нужно изменить тип вопроса (например, шкалу — на выбор из вариантов): старые ответы станут несовместимы с новой структурой.
• Структурная перестройка анкеты (порядок, логика разветвлений): искажает сравниваемость данных внутри одной волны.

Для таких случаев остановите опрос, создайте копию кнопкой Дублировать и запустите как новую волну.

Открыл опрос для редактирования, а меня сразу выкинуло с сообщением «Опрос уже редактируется»

Это защита от одновременной правки одного опроса разными людьми. Пока один пользователь работает в редакторе — платформа блокирует доступ остальным, чтобы изменения не перезаписали друг друга.

В сообщении указано имя коллеги, который сейчас держит редактор открытым, и сколько минут назад он начал.

Что сделать:

• Дождитесь, пока коллега закроет редактор — блокировка снимется автоматически.
• Свяжитесь с коллегой и договоритесь, кто вносит изменения сейчас.

Если коллега уже закрыл браузер, но блокировка не снялась — она истечёт сама через 5 минут после последней активности в редакторе. После этого вы сможете открыть опрос в обычном режиме.

Как добавить UTM-метки к ссылке опроса?

Просто допишите параметры к публичной ссылке вручную:

surveys.pharmmonitor.ru/survey/abc123?utm_source=email&utm_campaign=q2

Метки автоматически сохранятся вместе с каждым ответом. Увидеть их можно:

• На странице Результаты во вкладке «Параметры ссылки» — с распределением по значениям.
• В экспорте — по столбцу на каждую метку.

Подробнее: Настройки опроса → метки в ссылке.

Когда использовать общую ссылку, а когда индивидуальные?

Общая ссылка — когда сбор открытый и не важно знать, кто прошёл: размещаете ссылку в рассылке/QR-коде, любой респондент может ответить.

Индивидуальные приглашения — когда нужен поимённый учёт: знаете, что ссылка ушла Иванову, и видите статус по каждому респонденту (открыл / прошёл). Подходит для адресной работы по списку, контроля явки, закрытых опросов с фиксированной выборкой.

Можно использовать оба способа одновременно (гибридный режим): общая ссылка собирает массовых респондентов, индивидуальные — VIP-выборку с трекингом.

Подробнее: Индивидуальные приглашения.

Я хочу собрать данные в структурированном формате (город, специальность и т.п.). Как?

Используйте поля приглашений на странице Приглашения опроса:

1. Нажмите «+ Поле» (это можно делать даже до запуска опроса).
2. Выберите тип:
   • Свободный текст — для контактных данных, ID в CRM.
   • Список значений — для структурированных данных (Москва, СПб, Кардиолог, Терапевт и т.п.).
3. Если нужна список значений, введите варианты: Москва, Санкт-Петербург, Регионы.
4. Выберите источники данных:
   • Из приглашения — вы вручную заполняете значение для каждого инвайта.
   • Из URL — респондент откроет ссылку ?city=Москва, и значение запишется автоматически.

При выгрузке результатов все эти данные попадут в соответствующие колонки, и вы сразу увидите, кто оставил какой ответ.

Подробнее: Индивидуальные приглашения → Поля приглашений.

Я настроил структурированные данные респондентов (поля приглашений). Они как-то повлияют на квоты?

Да! Если вы создали поле приглашения со списком значений (например, «Город» с вариантами Москва/Санкт-Петербург/Регионы), это поле может быть осью квоты — второй измерением.

Это удобнее, чем спрашивать город в самом опросе: респондент открывает ссылку с параметром ?city=Москва, и система уже знает его город. При достижении целевого количества для данного города система отсекает лишних кардиологов из этого города.

Подробнее: Квоты → Откуда брать вторую ось.

Нужно показать результаты клиенту или внешнему заказчику. Как?

Два способа:

1. Публичный отчёт — отдельная ссылка с живыми данными. Можно закрыть паролем и задать срок действия. Подходит для интерактивного просмотра. Подробнее: Публичные отчёты.

2. Файл Excel или CSV — экспорт данных. Подходит, если нужна таблица для презентации или договорной отчётности.

Как проверить, хорошо ли опрос выглядит на телефоне?

Используйте Предпросмотр — в нём есть переключатель «Компьютер / Телефон». Особенно важно проверить:

• Матричные вопросы — они широкие и могут не влезать на экран смартфона.
• Вопросы со справочниками — удобно ли искать на маленьком экране.
• Длинные варианты ответов — не обрезаются ли важные слова.

Где взять готовые опросы?

В разделе Шаблоны (боковое меню) — готовые опросы для типовых задач фарминдустрии: NPS, исследование назначений, тест концепций, оценка материалов. Создайте опрос на основе шаблона — он копируется целиком и дальше редактируется как обычный.

Если нужного шаблона нет — создайте опрос с нуля: Создание опроса.

Сколько стоит собрать один ответ и как оплата устроена?

Это вопрос вашего договора с платформой (не относится к пользовательскому интерфейсу). Обратитесь к менеджеру — он расскажет про тарифы, лимиты и условия.

Данные респондентов — где хранятся и как защищены?

Все данные хранятся на серверах в РФ. Персональные данные собираются только при явном согласии респондента (блок «Согласие на обработку ПД»). Платформа соответствует требованиям 152-ФЗ.

Если у вас есть вопросы по безопасности данных или соответствию GxP/GCP — обратитесь к менеджеру для получения полной технической документации и DPA (Data Processing Agreement).